中小企業(yè)需要的軟件必須包含所有能夠滿足他們特定需求的功能，需要供應(yīng)商提供個(gè)性化的服務(wù)，并能夠隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，提供可持續(xù)化的支持。最重要的是，他們要找的是那些真正了解他們需求的軟件解決方案和供應(yīng)商。解決方案還要滿足兩個(gè)條件，是一個(gè)成熟的方案，又能夠符合他們的預(yù)算和現(xiàn)有的IT人力資源。
以ERP和CRM為例，根據(jù)2004年賽迪顧問(wèn)對(duì)年銷售額(或資產(chǎn))在500萬(wàn)元到5億元之間的中小企業(yè)IT采購(gòu)行為進(jìn)行的調(diào)研顯示，2004年中小企業(yè)ERP市場(chǎng)增長(zhǎng)速度仍超出大型企業(yè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度，CRM在中小企業(yè)中也顯現(xiàn)出走熱的勢(shì)頭。眾多拔尖的中小企業(yè)紛紛表示要實(shí)施CRM提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，ARM的報(bào)告顯示出2005年中小企業(yè)將掀起CRM也應(yīng)用熱潮。
中小企業(yè)CRM的需求
當(dāng)前中小企業(yè)的信息化處于較低水平，像CRM這類中高端管理應(yīng)用，國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)一般都沒(méi)有實(shí)施，或者實(shí)施得不完全。據(jù)有關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，在中國(guó)上千萬(wàn)家企業(yè)中，有37%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為所需費(fèi)用過(guò)高;有24%的企業(yè)缺乏專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的支持協(xié)助;有8%的企業(yè)認(rèn)為是內(nèi)部人員素質(zhì)偏低、意識(shí)薄弱;有5%的企業(yè)認(rèn)為是實(shí)施周期長(zhǎng)、見(jiàn)效慢。
目前針對(duì)大型企業(yè)的CRM已經(jīng)成熟，但這種大而全的CRM，如同漂亮的鞋子，看起來(lái)很美，穿在中小企業(yè)的腳上并不合適。中小企業(yè)需要的是適合自己應(yīng)用特點(diǎn)的CRM:首先，中小企業(yè)需要對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行量化管理。其次，需要性價(jià)比適合的產(chǎn)品。中小企業(yè)相對(duì)簡(jiǎn)單而集中的業(yè)務(wù)體系，需要功能簡(jiǎn)單實(shí)用、傻瓜型平民化的CRM。另外，大而全的CRM的價(jià)位也決不是中小企業(yè)所能承受的。第三，需要基于WEB、滿足電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、移動(dòng)辦公、分支機(jī)構(gòu)之間的實(shí)時(shí)溝通。第四，需要通用產(chǎn)品的個(gè)性化應(yīng)用。供應(yīng)商希望用20%的功能滿足用戶80%的需求，企業(yè)希望花更少的錢滿足自己更多的需求。這需要供應(yīng)商對(duì)中小企業(yè)管理準(zhǔn)確領(lǐng)悟，對(duì)中小企業(yè)需求分析有豐富經(jīng)驗(yàn)。中小企業(yè)渴望有低實(shí)施成本、高附加價(jià)值、優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)、拿來(lái)就能用、一用就見(jiàn)效、日后還可以進(jìn)一步擴(kuò)展的CRM解決方案。
中小企業(yè)關(guān)注ERP
據(jù)賽迪顧問(wèn)2004年中小企業(yè)采購(gòu)行為研究表明，在影響ERP選型和采購(gòu)的關(guān)鍵因素中，ERP軟件的可用性、價(jià)格以及售后服務(wù)能力分別以76.1%、70.5%、68.3%的比例成為中小企業(yè)最為關(guān)注的三大因素，其次才是品牌、咨詢實(shí)施能力、應(yīng)用案例以及產(chǎn)品升級(jí)等其他因素。
上述研究結(jié)果表明，中國(guó)中小企業(yè)用戶在ERP選型時(shí)更加慎重，選型時(shí)考慮的因素不再僅僅是廠商品牌、產(chǎn)品價(jià)格、功能模塊是否全面等表面的因素，而是會(huì)更加關(guān)注ERP產(chǎn)品的可用性，ERP產(chǎn)品是否真正適合企業(yè)業(yè)務(wù)和發(fā)展，是否真正能夠滿足企業(yè)現(xiàn)階段和未來(lái)的潛在需求，給企業(yè)帶來(lái)工作效率的提高和銷售業(yè)績(jī)的提升。
從ERP提供商來(lái)看，目前也呈現(xiàn)一派“百花齊放”的態(tài)勢(shì)。從原先只有SAP、Or-acle等國(guó)外公司唱戲，到現(xiàn)在既有用友這樣的全國(guó)品牌，也有像金思維這樣的地區(qū)品牌，還有像南北這樣的行業(yè)品牌。
事實(shí)上，這種對(duì)立正說(shuō)明國(guó)內(nèi)軟件廠商各有各的優(yōu)勢(shì)，正好可以發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，鎖定不同的用戶需求和用戶群體。
從某一個(gè)角度來(lái)講，ERP、CRM等只是一個(gè)信息化軟件，但是從另一個(gè)角度來(lái)講，它們也是信息化的一個(gè)載體。既然如此，中小企業(yè)在有了載體之后，就更應(yīng)該想法在這個(gè)載體之上挖掘潛力、提升自身競(jìng)爭(zhēng)力這才是根本。 |
