“面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的沖擊，中小企業(yè)居高不下的運(yùn)營(yíng)和管理成本，已經(jīng)到了非借助信息化手段消減不可的地步。它們更需要高安全可管理的通信服務(wù)�！�263網(wǎng)絡(luò)通信總裁蘆兵表示，以通信（數(shù)據(jù)、語(yǔ)音）為基礎(chǔ)的信息化價(jià)值被徹底激發(fā)出來(lái)。

　　此前，中小企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)并不深入甚至產(chǎn)生誤區(qū)，加之國(guó)內(nèi)信息化市場(chǎng)不健全，一度制約著整體的發(fā)展速度。金融危機(jī)與國(guó)家的扶持政策使得中小企業(yè)對(duì)信息化價(jià)值的認(rèn)同達(dá)到前所未有的高度。

　　嬗變，在變革中演進(jìn)信息化的力量

　　“國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化發(fā)展只有短短十余年時(shí)間，而信息化投入不會(huì)直接產(chǎn)生收益。一些利潤(rùn)空間薄弱、發(fā)展緩慢的中小企業(yè)，本能地保持著謹(jǐn)慎態(tài)度�！睒I(yè)內(nèi)資深人士認(rèn)為，中小企業(yè)希望看到每一筆投資都能帶來(lái)效益或效率方面的提升。

　　回顧天津企業(yè)信息化發(fā)展的歷程，263企業(yè)郵箱授權(quán)服務(wù)中心天津盛世友聯(lián)總經(jīng)理李為對(duì)此感受比較深，“4年前，公司剛剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，天津很多企業(yè)對(duì)信息化的戰(zhàn)略地位認(rèn)識(shí)不足，甚至不知道企業(yè)郵箱為何物。另外，服務(wù)商存在著‘有銷(xiāo)售、無(wú)服務(wù)’的不規(guī)范問(wèn)題。這種尷尬局面嚴(yán)重制約了天津企業(yè)信息化的步伐。”

　　伴隨著社會(huì)信息化浪潮的加速推進(jìn)，企業(yè)辦公自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)普及以及電子商務(wù)的蓬勃展開(kāi)，中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到發(fā)展離不開(kāi)信息化的助力，開(kāi)始試水自身信息化需求。

　　“原來(lái)覺(jué)得信息化比較遙遠(yuǎn)，但是隨著業(yè)務(wù)的增加，以及客戶(hù)通過(guò)企業(yè)郵箱、電話(huà)會(huì)議等方式溝通的要求，迫使公司轉(zhuǎn)變觀念，從最基本的網(wǎng)站、郵箱開(kāi)始，上馬信息化系統(tǒng)，現(xiàn)在公司已經(jīng)在尋求個(gè)性化定制方案了�！睆耐婢咝∽鞣黄鸺�，目前已是一家遠(yuǎn)銷(xiāo)海外的玩具公司董事長(zhǎng)的王先生，介紹著自己公司信息化需求的演變。他坦言在應(yīng)對(duì)危機(jī)、降低成本、提高效率方面，信息化系統(tǒng)確實(shí)很給力。

　　據(jù)了解，在263企業(yè)郵箱服務(wù)的企業(yè)用戶(hù)中，很多新生的中小企業(yè)都是伴隨自身發(fā)展規(guī)模，逐步明確信息化需求的。其中不乏自建轉(zhuǎn)外包，以及由低端服務(wù)轉(zhuǎn)向高端服務(wù)的用戶(hù)。它們不僅需要擁有穩(wěn)定安全的郵箱系統(tǒng)，保持內(nèi)外部通信的流暢，而且希望專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供及時(shí)的解決方案，并對(duì)增值服務(wù)功能保持持續(xù)的需求。

　　合力，三方合力，助推中小企業(yè)信息化駛?cè)肟煨芯�

　　蘆兵指出，“中小企業(yè)在信息化建設(shè)、通信安全等方面的意識(shí)正在不斷增強(qiáng)，對(duì)服務(wù)商的產(chǎn)品和服務(wù)提出個(gè)性化需求。263也在一直傾聽(tīng)用戶(hù)的需求，不斷挖掘和滿(mǎn)足中小企業(yè)在數(shù)據(jù)和語(yǔ)音等通信上的需求。”

　　據(jù)了解，為了保證中小企業(yè)群體的郵件通暢，263企業(yè)郵箱投入億元自建了電信級(jí)機(jī)房，在海外鋪設(shè)服務(wù)器集群，研發(fā)了國(guó)家級(jí)反垃圾郵件網(wǎng)關(guān)，采用賽門(mén)鐵克(Symantec)防病毒軟件，并憑借技術(shù)實(shí)力推出了傳真郵件、企業(yè)即時(shí)通信產(chǎn)品——263EM、郵件備份、郵件歸檔、移動(dòng)暢郵（Pushmail）以及600M超大附件等一系列特色增值服務(wù)。巨額資金的投入和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的支撐，為滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)穩(wěn)定、反垃圾以及增值服務(wù)的需求提供了保障。

　　與此同時(shí)，政府也將中小企業(yè)信息化建設(shè)作為國(guó)家信息化的一個(gè)重要方面�！�2006-2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》提出，到2020 年，我國(guó)骨干企業(yè)網(wǎng)上定單的比例將達(dá)到70%，經(jīng)常性應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)數(shù)量占全國(guó)中小企業(yè)總數(shù)的比例提高到40%。政府對(duì)中小企業(yè)信息化的持續(xù)推動(dòng)大大加快了中小企業(yè)信息化應(yīng)用的步伐。

　　總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)的通信需求、服務(wù)商的解決方案以及政府的政策扶持，形成了前所未有的合力，讓中小企業(yè)信息化的發(fā)展駛?cè)肟煨芯�。

　　服務(wù)，服務(wù)將是助力中小企業(yè)信息化的重中之重

　　可以預(yù)見(jiàn)的是，通過(guò)現(xiàn)代先進(jìn)的信息化技術(shù)和完善的服務(wù)，提升中小企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和可持續(xù)發(fā)展，將是政府主要倡導(dǎo)的手段和途徑之一。

　　目前，中小企業(yè)信息化服務(wù)商已經(jīng)形成一整套完整的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系。以企業(yè)信息化最基礎(chǔ)的應(yīng)用——企業(yè)郵箱為例，263早在2006年便部署了服務(wù)體系建設(shè)，安排百人運(yùn)維工程師和客服團(tuán)隊(duì)，與客戶(hù)實(shí)時(shí)溝通，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間快速處理。

　　263推出了企業(yè)郵箱服務(wù)本地化策略，借助全國(guó)的渠道優(yōu)勢(shì)，與當(dāng)?shù)卮砩毯献鹘⑹跈?quán)服務(wù)中心，推行本地化服務(wù)。代理商的客服人員，全部會(huì)接受263統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)與資格認(rèn)證管理，做到服務(wù)品質(zhì)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而形成了“售前咨詢(xún)、售中指導(dǎo)、售后服務(wù)”一體化服務(wù)體系。

　　另外，作為企業(yè)郵箱市場(chǎng)第一品牌，263還制定了一套企郵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——“6S服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”，包含穩(wěn)定、安全、快捷、標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、協(xié)同辦公以及易管理、免維護(hù)等六大要素，推行到了日常的服務(wù)中。

　　華北工控企業(yè)郵箱負(fù)責(zé)人陳先生指出，“目前在穩(wěn)定性、反垃圾郵件等方面，各家服務(wù)商的產(chǎn)品大同小異。最能體現(xiàn)它們專(zhuān)業(yè)的，是用戶(hù)有問(wèn)題，能不能快速響應(yīng)、及時(shí)解決，甚至有沒(méi)有耐心�！倍赃x擇263企業(yè)郵箱，看重的就是快速的響應(yīng)速度�！皢�(wèn)題可以得到及時(shí)耐心的解決�！�

　　集中為IBM、可口可樂(lè)、通用電氣、三井物產(chǎn)、摩托羅拉等五十多個(gè)國(guó)家的大型知名企業(yè)提供人力資源服務(wù)的天津外國(guó)企業(yè)專(zhuān)家（FEESCO），也對(duì)服務(wù)理念有深刻的理解和感受。“我們本身也是服務(wù)型企業(yè)，更知道貼心的服務(wù)能帶來(lái)的信賴(lài)和價(jià)值。263企業(yè)郵箱的服務(wù)流程很規(guī)范、很專(zhuān)業(yè)。通過(guò)一對(duì)一的專(zhuān)人線上溝通，問(wèn)題得到快速解決。此外，他們還定期對(duì)公司進(jìn)行電話(huà)回訪�！毙畔⒐芾聿客踅�(jīng)理由衷贊賞地說(shuō)。

　　此外，在近期“融合你我 共贏未來(lái)”263企業(yè)郵箱VIP大客戶(hù)答謝會(huì)上，蘆兵向與會(huì)的聯(lián)想、迪信通、中遠(yuǎn)船務(wù)、樂(lè)百氏、中信建投、央視網(wǎng)絡(luò)等用戶(hù)，介紹了新組建的客戶(hù)滿(mǎn)意部成員，承諾進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意體系的搭建，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、回訪等形式，收集用戶(hù)的使用意見(jiàn)和建議，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。

　　263在客戶(hù)服務(wù)方面的努力得到了用戶(hù)較高的評(píng)價(jià)，被中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)授予“2009-2010中國(guó)最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”。這不僅是對(duì)服務(wù)商服務(wù)水準(zhǔn)的高度肯定，也為業(yè)界其他服務(wù)商樹(shù)立了一個(gè)標(biāo)桿。

　　據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示，我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)程度連年呈持續(xù)高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。截止到2009年, 具有電子商務(wù)應(yīng)用能力的中小企業(yè)數(shù)量已達(dá)到3995.6萬(wàn)家。中國(guó)中小企業(yè)信息化投入持續(xù)增長(zhǎng)，信息化投資規(guī)模連創(chuàng)新高，賽迪顧問(wèn)數(shù)據(jù)顯示，到2009 年底，中小企業(yè)信息化投資規(guī)模已經(jīng)達(dá)到2022億元。

　　“中小企業(yè)信息化的嬗變，正是我們努力的方向�！�263總裁蘆兵表示。2011年1月1日，由工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心（CSIP）主導(dǎo)的國(guó)家中小企業(yè)信息化公共云服務(wù)平臺(tái)正式上線。一場(chǎng)專(zhuān)為中小企業(yè)信息化服務(wù)的硬仗正式打響。作為積極的參戰(zhàn)者，263攜帶著日漸完善的產(chǎn)品和服務(wù)體系，已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。

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