“剛柔”兩字的結合來自于我國的傳統(tǒng)典藏。其中《易經》云：“剛柔相推，崇德廣業(yè)�！� 談古論今，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，大到目標管理和“共同愿景”規(guī)劃，小到執(zhí)行力監(jiān)控中細節(jié)監(jiān)督、再到制度管理和人性化管理，西方的科學管理思想在與中國傳統(tǒng)文化的結合中不斷得到嶄新的詮釋。中西方企業(yè)都強調管理流程和制度的執(zhí)行，這都是剛性的，而中國的企業(yè)中人的因素總是超越剛性流程，這也就使得國內企業(yè)管理中剛與柔的矛盾要突出的多。
企業(yè)的管理者一直在追求完美的流程，但事實上，再完美的流程恐怕也不能解決所有的問題。許多情況下，我們需要在固有流程上加入很多人進來參與，也就是柔性管理為什么需要與剛性管理的結合原因�！皠側嵯酀备嗟匾庵�，剛性管理和柔性管理的有機結合，這也是企業(yè)管理者希望實現(xiàn)的管理狀態(tài)。協(xié)同管理軟件的出現(xiàn)，將企業(yè)大廈的鋼筋鐵骨拼合在一起，而在軟件功能上很少有開發(fā)者裹挾著企業(yè)文化和人行為控制的目的去構建協(xié)同管理平臺，這就如缺少了螺栓和鉚釘。但在用流程和制度搭建起來的企業(yè)大廈骨架上，人性化管理則更呈現(xiàn)著濃厚的“家文化”氛圍。
任何一個組織的正常運作都需要工作流，簡單的說，在企業(yè)構建流程的時候有兩種要素：一種要素是流程已經固定，不能更改；另一種要素則是將“人”放在主要位置，以應對變突發(fā)事件，避免制度僵化。用友致遠董事長徐石有一個非常形象地比喻：“這就好像你踏上公共汽車，你只需知道要去哪站，但方向怎么走跟你沒關系，這就是我們說的剛性流程部分�！钡魏纹髽I(yè)都有可能對流程中出現(xiàn)的問題進行調整，這還拿“公共汽車”的例子來說，如果中途出現(xiàn)有緊急情況，乘客要下車，難道就一定要等到汽車到站嗎？這就是“人”的需求，也就是柔性的部分，從而產生了第二元。
剛中帶柔 渾然一體
有人將企業(yè)的管理者稱其為太極拳者。真正的太極拳功夫是經過練剛致柔、柔極生剛、剛極又生柔、剛柔成半、剛中有柔、柔中有剛的渾然太極境界。在太極拳的練習，第一步就要去僵求柔。在企業(yè)管理中追求的認證、標準，以及協(xié)同管理軟件應用的初衷不就是希望固化流程、剛性管理嗎？但過分的強調剛性管理可能就會出現(xiàn)工作效率降低的問題。
以駿騰精密機械為例，自2004年成立之初，就建立了ISO9000辦公室，同年通過了9000認證，但這同時也面臨著體系運行效率低的問題。之前每個單子都需要通過人工跑來跑去，去各部門簽字，如果負責人不在就只能停下來等待，一個單子整個流程流下來至少需要1天的時間。當單子積壓下來的時候，感覺工作就是在各個部門之間疲于奔命。通過深入研究和調研，駿騰利用A6協(xié)同中“表單+流程”的模板協(xié)同功能，較好地實現(xiàn)了ISO9000的信息化流轉，這就如“一指禪”、“單掌擊石”等功夫，講究的就是力道強猛。而在利用A6中實現(xiàn)ISO9000剛性流程的同時，也利用了“二元化工作流”中的另一元--柔性流程將臨時事務的匯報和處理采用了“加簽”、“會簽”的柔性流程，完全解決了駿騰ISO管理中出現(xiàn)的效率降低問題。
去柔存剛 韌勁十足
在協(xié)同管理軟件市場同質化比較嚴重的環(huán)境下，用友致遠協(xié)同管理軟件平臺中獨有的“二元化工作流”以更能符合我國本土化應用需求，真正營造企業(yè)核心競爭力，在市場競爭中取得長足發(fā)展。之前我們著重說明了“柔”，可能有人會誤以為“二元化工作流”在企業(yè)中就是把人性管理看得比什么都重，其實不然。這又好比太極拳的剛柔，柔并不是松軟，而是去一份拙力、蠻力，得一份柔勁后的纏絲勁。
那么“二元化工作流”如何體現(xiàn)剛性應用呢？我們以中糧營銷制作的一張清晰的審批表格為例。利用之前系統(tǒng)，在審批內容的大文本框中，用戶可自由填寫且隨意性高，是典型的“編故事”型促銷審批模式，相當不規(guī)范。在利用新的“二元化工作流”后，項目開發(fā)小組根據一線的實際情況，制作出了一張非常明晰的審批表單，從售價、預測銷量、折扣、各種形式的消費者、通路促銷費用等各種費用全部清晰的列出來，在領導審批的時候可以清晰看到各地的促銷思路以及花費情況。中糧營銷建立明晰的促銷審批表單，對于銷售價格、銷售數量的預估、促銷的原因、對策，促銷方式以及促銷費用的分擔等都制成了明確的表格表單，一改有效地幫助中糧營銷公司清楚審批事項的每一個細節(jié)，做到每一分錢都花得明白，可謂一張表格“剛性十足”。
自由協(xié)同 重意也重形
一提到太極拳，腦海里可能還會出現(xiàn)其：重意而非重形的高深理論。但重意不重型很有可能誤導企業(yè)管理者。一般太極初學時可以先把注意力集中于記憶動作的路線和要求，練習前通過想象動作做好“用意”的準備，練習時用意念引導肢體循著規(guī)定的路線運動，并用意識檢查姿式規(guī)格是否合度，一經查覺不合處，及時進行糾正。意與形其實是不即不離，如果兩者分開，最后打出來的拳法可決絕不了實際問題。
小王是某軟件公司成都研發(fā)部門的一名高級程序員。一天，他從公司的bug維護系統(tǒng)中得到蘇州某客戶的服務請求。小王與之聯(lián)系，希望能查明bug產生的環(huán)境并回現(xiàn)bug報錯信息，未果。于是，他開始找人協(xié)助。10分鐘后，北京的研發(fā)副總指導小王用另一種辦法追蹤bug原因；同時，客服部經理、咨詢工程師、客戶項目實施經理以及蘇州的研發(fā)經理和測試工程師都加入了進來。一個小時后，客服部經理匯報了溝通和測試及對bug問題根源的可能性分析的情況。3個小時后，客戶實施經理在客戶現(xiàn)場對研發(fā)提出的解決辦法進行現(xiàn)場驗證，提出了新的方案。同日，北京、蘇州、成都的多人之間進行了5次信息對稱的溝通，客戶實施經理在前線對此全部了然于胸。
兩天后，多地多人之間進行了信息對稱溝通、分工，確定了承諾客戶的解決時間。5天后，研發(fā)部門完成了解決bug的補丁包及其內部測試。6天后，小王要求客戶實施經理配合在客戶實際環(huán)境中進行了一次嚴格測試，確認無誤后將客戶系統(tǒng)升級，解決了問題。這是一例真實、真正的實現(xiàn)了協(xié)同管理軟件中的“自由協(xié)同”。也許有人會問，他們是怎么協(xié)作的？他們之間打了多少個電話，發(fā)了多少個郵件？還有人會說，假設我就是小王，即使本意上要完成這個任務，卻不知道如何下手？這可能就是太極初學者如何利用太極拳去實戰(zhàn)的問題了。
實際上，這次協(xié)作通過用友致遠協(xié)同辦公產品的一條協(xié)同信息就完成了。之所以一條協(xié)同信息就可以幫助員工完成如此復雜的溝通協(xié)作，是因為其特有的二元化工作流設計：支持流程相對固定的模板協(xié)同和隨需應變的自建協(xié)同。北京、蘇州、南京、成都，多人之間多次溝通、信息完全對稱，研發(fā)、客服、銷售、分三個時間段逐級加入協(xié)作過程，32次的信息溝通涉及求助、指導、反饋、分析、分工、客戶聯(lián)絡、現(xiàn)場驗證等等。而這一切都是小王發(fā)起，部門之間自由調整和加入協(xié)同對象的結果，這也是由自由協(xié)同的根本，也是形意兼?zhèn)涞墓πА?/P>
愿當“若隱若現(xiàn)”的管理者
細觀察企業(yè)中的領導，無外乎三種類型：一種是每天從早到晚忙的團團轉，自己的效率提高不上來，而常被人稱為“能力不行”；第二種領導一天到晚不見面，只顧對外，疏于內部交流，常常 “后院著火”時也找不到他們；第三種領導最佳，境界高，神龍見首不見尾，既有以身示范，又有文化力量的引導，出招柔中帶剛，剛柔并濟。第三類領導非常講究管理中的剛柔相濟，其意義在與從組織管理的諸多的難點入手，一方面防止剛性流程的死板，避免了企業(yè)完全限制在條條框框之中，管理靈活實用；另一方面，也避免了礙于情面，杜絕了具體實施過程中的工作隨意性。
管是剛性，理是柔性。什么是管？詞典解釋為：圓筒形的東西，如鋼管，竹管等，引申強制、管制等。什么是理？解釋為：物質組織的條紋，如紋理、木理、肌理等，引申道理、科學等。從中可以看出，所謂“管”，本意就是約束在剛性的管子內，使之不能出軌。所謂“理”，就是無論多么剛性的管子，都附有柔性的紋理、木理、肌理等。因此，將 “情、理、法”較好地結合在一起，才能體驗中國式管理的特點。管理者應超脫繁雜的具體事務，在宏觀管理上對企業(yè)起指導作用，把握企業(yè)的發(fā)展方向，拿出更多的精力給下屬搭起實現(xiàn)成功的舞臺。 |
