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智能化--企業(yè)管理軟件的發(fā)展方向
發(fā)布日期:2010-08-09
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近二、三十年來,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲得了迅猛發(fā)展,企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營和管理活動(dòng)幾乎已離不開計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。但是到目前為止,還沒有出現(xiàn)一種成功的企業(yè)管理模式能夠在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代被廣泛地推廣應(yīng)用。在信息時(shí)代,什么樣的企業(yè)管理模式或管理技術(shù)有可能被企業(yè)廣泛地推廣使用?企業(yè)管理軟件究竟應(yīng)該朝什么方向發(fā)展?帶著這些問題,記者走訪了中國社會(huì)科學(xué)院研究員張金昌博士。
企業(yè)管理技術(shù)的發(fā)展趨勢是智能化
歷史經(jīng)驗(yàn)表明,發(fā)展最快的企業(yè)是那些在企業(yè)管理方法、技術(shù)上獲得了重大突破,首先采用適應(yīng)時(shí)代要求的、先進(jìn)的企業(yè)管理技術(shù)的企業(yè)。在上個(gè)世紀(jì)初,泰勒工程師所創(chuàng)造的科學(xué)管理方法在企業(yè)被廣泛的推廣應(yīng)用?茖W(xué)管理的核心是按照最佳的操作過程、勞動(dòng)方式來進(jìn)行勞動(dòng)和組織生產(chǎn)。這種科學(xué)的、最佳的勞動(dòng)作業(yè)形成之后便成了單調(diào)的、重復(fù)性的工作,機(jī)械化、機(jī)器大工業(yè)的發(fā)展使這種重復(fù)性的勞動(dòng)變成了機(jī)器設(shè)備的固定作業(yè),一方面使成功的、最佳的勞動(dòng)方式固定下來,另一方面隨著機(jī)器設(shè)備的不斷改進(jìn),使機(jī)器設(shè)備的加工處理能力和處理質(zhì)量不斷提高,從使人們的生產(chǎn)勞動(dòng)方式不斷邁向新的臺(tái)階。泰勒的科學(xué)管理技術(shù)推動(dòng)了單個(gè)生產(chǎn)勞動(dòng)工序的科學(xué)化和機(jī)械化,大幅度提高了生產(chǎn)效率和工作效率,而福特的流水生產(chǎn)技術(shù)則實(shí)現(xiàn)了整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的科學(xué)化、機(jī)械化和自動(dòng)化,成百成千倍的提高了生產(chǎn)勞動(dòng)效率。
六、七十年代,日本企業(yè)率先創(chuàng)造性的提出和采用了兩項(xiàng)新的企業(yè)管理技術(shù):全面質(zhì)量管理和準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn),這兩項(xiàng)技術(shù)分別解決了如何在大規(guī)模流水生產(chǎn)條件下不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低生產(chǎn)成本的問題,從而能夠在物質(zhì)產(chǎn)品相對過剩的市場環(huán)境下提供質(zhì)量比其它國家的企業(yè)好、價(jià)格比其他國家的企業(yè)低的產(chǎn)品,這是日本企業(yè)在六、七十年代能夠在激烈的市場競爭中勝出的根本原因,也是日本經(jīng)濟(jì)在六、七十年代獲得迅猛發(fā)展的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。
自八十年代以來,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲得了很大發(fā)展,許多企業(yè)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上也發(fā)明創(chuàng)造了許多新的管理技術(shù)和管理模式,各種專業(yè)管理已經(jīng)出現(xiàn)了比較成熟的管理軟件產(chǎn)品,使企業(yè)管理的
信息化
、網(wǎng)絡(luò)化水平大大提高。但現(xiàn)在來看,從總體上說,我們還沒有找到一種像大規(guī)模流水生產(chǎn)技術(shù)或全面質(zhì)量管理技術(shù)一樣,能夠被設(shè)備化、制度化,并能廣泛地推廣應(yīng)用的技術(shù)。
ERP
技術(shù)現(xiàn)在國內(nèi)炒得很熱,但在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中的成功率很低。這類軟件雖然在技術(shù)上適應(yīng)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的客觀需求,將一些手工的信息加工和數(shù)據(jù)處理工作由計(jì)算機(jī)來代替,但由于ERP的個(gè)性化程度很強(qiáng),需要定個(gè)性化定制開發(fā),定制開發(fā)的軟件只有針對具體企業(yè)的具體情況才有產(chǎn)生效益,并不便于普遍推廣和大量使用。各種企業(yè)管理軟件的發(fā)展,確實(shí)提高了企業(yè)管理的信息化、數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化水平,提高各種專業(yè)管理工作的準(zhǔn)確性和科學(xué)性,但是還沒有帶來企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的普遍提高,沒有帶來企業(yè)管理的革命性變化。那么,在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,真正能夠給企業(yè)管理帶來革命性變化的企業(yè)管理技術(shù)是什么?
張金昌博士認(rèn)為,現(xiàn)在來看,真正能夠被廣泛推廣使用、能夠給企業(yè)管理帶來革命性變化的企業(yè)管理技術(shù)是智能化技術(shù)。智能化管理技術(shù)是在提煉總結(jié)各個(gè)企業(yè)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成功企業(yè)管理做法的基礎(chǔ)上,超脫各個(gè)企業(yè)的具體環(huán)境和具體行業(yè)而形成的一種新的管理技術(shù)。它的推廣應(yīng)用有可能帶來企業(yè)管理的革命性變化,帶來企業(yè)效率的普遍提高,是企業(yè)管理技術(shù)發(fā)展的基本方向。
智能化管理技術(shù)提供的是一種成功的思想或方法
一種成功的、先進(jìn)的管理技術(shù)幾乎都是從具體的實(shí)踐應(yīng)用層面發(fā)展上升到思想、思路、理論或方法層面,并用語言、設(shè)備或制度將其固定下來,才變成了一種可以普遍推廣應(yīng)用的新的管理技術(shù)。智能化管理技術(shù)也不例外。張金昌博士認(rèn)為,北京智澤華軟件公司最近推出的《智能化財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)》,是一種典型的智能化管理技術(shù)。
在企業(yè)的各種數(shù)據(jù)中,最重要的是財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)現(xiàn)在已經(jīng)成為分析判斷企業(yè)經(jīng)營狀況的國際通用語言。也正是這個(gè)原因,朱總理和吳幫國副總理曾多次強(qiáng)調(diào),企業(yè)經(jīng)營者要能夠看懂三張報(bào)表,應(yīng)用三張報(bào)表,發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中存在的問題。如果企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表不能很好地被挖掘和利用,企業(yè)購買ERP系統(tǒng)、購買各種管理軟件所收集的更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)也就不能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。而《智能化財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)》正是專門用來分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)經(jīng)營問題的系統(tǒng)。它能夠在導(dǎo)入財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)之后,一分鐘之內(nèi)生成一個(gè)內(nèi)容全面、結(jié)論準(zhǔn)確、圖文并茂、約20多頁的財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
從事過財(cái)務(wù)分析工作的同志知道,進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告是一件非常復(fù)雜和困難的事情,將撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告的工作智能化,讓計(jì)算機(jī)軟件來完成這一工作,是一件更加不容易的事情。這項(xiàng)工作一般由財(cái)務(wù)經(jīng)理或經(jīng)驗(yàn)最豐富的高級(jí)財(cái)務(wù)職員來完成,對分析者的專業(yè)水平、管理經(jīng)驗(yàn)和文字表達(dá)能力均有較高的要求。由于這項(xiàng)工作一直由人工來完成,分析者的分析沒有一個(gè)固定模式,所分析的問題、所使用的指標(biāo)也隨著分析者的偏好和認(rèn)識(shí)水平而有所不同,分析所達(dá)到的深度、分析結(jié)論的準(zhǔn)確性也因分析者水平的不同而差別較大。由于財(cái)務(wù)分析工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和模式,分析質(zhì)量常常因人而異。為了對自己的情況有一個(gè)客觀正確的估計(jì),一些企業(yè)花費(fèi)較高的代價(jià)聘請專業(yè)咨詢公司來完成這項(xiàng)工作。但是,聘請咨詢公司并不是經(jīng)常發(fā)生的。而企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是年年月月在變化的,并且當(dāng)企業(yè)在發(fā)現(xiàn)經(jīng)營問題再聘請咨詢專家來進(jìn)行分析診斷的時(shí)候就已經(jīng)晚了,解決問題的最好時(shí)機(jī)就已經(jīng)過去了,正確的做法應(yīng)當(dāng)是進(jìn)行經(jīng)常性的、高質(zhì)量的財(cái)務(wù)分析,在出現(xiàn)問題之前就發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。由此看來,企業(yè)需要的高質(zhì)量、專家級(jí)、經(jīng)常性的財(cái)務(wù)分析。將專家學(xué)者進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的科學(xué)方法歸集起來,轉(zhuǎn)變成一種智能化軟件,用這種計(jì)算機(jī)軟件來進(jìn)行經(jīng)常性的分析工作,并由計(jì)算機(jī)軟件的先進(jìn)性和不斷升級(jí)來保證財(cái)務(wù)分析的質(zhì)量和準(zhǔn)確性,并將分析結(jié)果用明白無誤、無可爭議的結(jié)論性語言展現(xiàn)在經(jīng)營管理者面前,就從根本上解決了看不懂財(cái)務(wù)報(bào)表、用不好財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的問題。這正是《智能化財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)》目前所做到的。
這套由中國社會(huì)科學(xué)院企業(yè)管理專家和財(cái)務(wù)專家聯(lián)合研制開發(fā)的系統(tǒng),將各個(gè)國家和國內(nèi)外主要研究機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)在實(shí)踐中所使用的財(cái)務(wù)分析、經(jīng)營評價(jià)和經(jīng)營診斷技術(shù)匯集起來,然后經(jīng)過取粗存精、科學(xué)提煉和實(shí)踐檢驗(yàn)等加工研究過程,形成了一套獨(dú)特的、完全擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的分析理論和分析方法。這套分析方法從經(jīng)營管理者如何通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來把握企業(yè)的經(jīng)營、管理和決策情況,確保企業(yè)長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展的角度出發(fā),重新設(shè)計(jì)、定義、完善和解釋了財(cái)務(wù)分析和經(jīng)營診斷指標(biāo)。這套分析方法以數(shù)據(jù)為依據(jù),以指標(biāo)為線索,但并不是一般的單指標(biāo)分析或評價(jià),而是從經(jīng)營管理者所關(guān)心的問題出發(fā),進(jìn)行步步深入、追根究底式的邏輯判斷。這套方法將人們分析財(cái)務(wù)報(bào)表、診斷經(jīng)營狀況的邏輯判斷工作描寫成250多個(gè)計(jì)算機(jī)能夠執(zhí)行的分析模型,這些分析模型在回答所分析的問題時(shí)可以相互關(guān)聯(lián),并能動(dòng)態(tài)循環(huán)、重復(fù)使用,最終按照所分析判斷的問題,形成專家級(jí)、高水平的財(cái)務(wù)分析和經(jīng)營診斷文字性報(bào)告。張金昌博士認(rèn)為,《智能化財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)》代替財(cái)務(wù)經(jīng)理從事重復(fù)性的邏輯判斷、指標(biāo)數(shù)據(jù)分析工作,真正實(shí)現(xiàn)了被認(rèn)為是復(fù)雜的、困難的和高專業(yè)要求的財(cái)務(wù)分析和經(jīng)營診斷工作的智能化,因此是典型的智能化管理技術(shù),它從一個(gè)側(cè)面揭示了管理軟件的發(fā)展方向。
張金昌博士認(rèn)為,智能化管理技術(shù)并不僅僅局限于企業(yè)的某一專業(yè)管理領(lǐng)域,北京智澤華軟件公司的《智能化財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)》也僅僅是開了一個(gè)好頭,智能化管理技術(shù)必將在企業(yè)管理的各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域延伸和發(fā)展,可以說,凡是需要人們重復(fù)進(jìn)行腦力勞動(dòng)、需要憑知識(shí)、憑經(jīng)驗(yàn)決策的地方均可以開發(fā)和使用智能化技術(shù)。能否產(chǎn)生智能化管理技術(shù)和管理軟件的關(guān)鍵問題是能否將相關(guān)領(lǐng)域?qū)<业膶I(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成為智能化軟件。智能化管理軟件也并不是一種像大米、饅頭那樣基本不變的東西,它一旦誕生,就像汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)、計(jì)算機(jī)的CPU一樣,能夠不斷提速、不斷升級(jí),因此智能化管理軟件的發(fā)展空間非常大。
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