在國內(nèi)外管理軟件提供商紛紛殺入中小企業(yè)市場的同時，中小企業(yè)用戶對于管理軟件卻還是顧慮重重，究竟是什么阻礙了中小企業(yè)管理軟件市場的發(fā)展？中小企業(yè)真正的應(yīng)用需求是什么？在互聯(lián)網(wǎng)帶來的新趨勢和新需求下，這個潛力很大的市場又將會遇到什么樣的發(fā)展機遇？
阻礙市場發(fā)展的最大瓶頸
今天，國內(nèi)中小企業(yè)管理軟件市場受到了來自國內(nèi)外軟件廠商越來越多的關(guān)注，尤其是以微軟、SAP和甲骨文為首的國際巨頭廠商都已經(jīng)進(jìn)入到了這個市場，并有針對性地開發(fā)出了適合中小企業(yè)應(yīng)用的軟件產(chǎn)品。
研究機構(gòu)和媒體也對中小企業(yè)管理軟件市場具有較高的期望，來自各方面的信息都表明，中小企業(yè)信息化市場潛力巨大。但截至到目前為止，中小企業(yè)管理軟件并未引起整個中小企業(yè)信息化市場的全面爆發(fā)，近幾年的發(fā)展速度也并沒有廠商希望得那么好，進(jìn)入這個市場的大小廠商在市場拓展方面都遇到了各種各樣的難題。
出現(xiàn)這樣的情況的最重要原因就是國內(nèi)中小企業(yè)信息化本身就具有非�！柏S富”的特點，這就使得中小企業(yè)在選擇并部署管理軟件時憂慮重重。用戶支付能力低、對產(chǎn)品不理解、對風(fēng)險的承擔(dān)能力低、對產(chǎn)品的個性化要求高、對實施和服務(wù)的要求多以及廠商的意識不夠，這些都成為了阻礙中小企業(yè)管理軟件市場發(fā)展的最大瓶頸。
總結(jié)起來，中小企業(yè)在選擇管理軟件時，或者說是在進(jìn)行信息化建設(shè)時大致具有以下幾個特點。
資金投入較少。中小企業(yè)由于規(guī)模有限，不可能一次性地做很大的資金投入，尤其是在軟件方面，一次性投入幾萬元人民幣對于許多中小企業(yè)來說就是一個非常龐大的數(shù)字了。因此，中小企業(yè)的信息化是一個循序漸進(jìn)的過程，對小企業(yè)來說就更是如此，他們需要的是解決目前最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)信息化問題，而像ERP這樣的軟件對于小企業(yè)來說可能并不一定合適。
要求短期回報率高而風(fēng)險低。中小企業(yè)由于認(rèn)識有限、資本有限，就不可能向大型企業(yè)那樣幾個月甚至幾年后再計算收益，因此它們更希望在投入的短時間內(nèi)就取得效果，而且效果越明顯越好。在風(fēng)險控制方面，中小企業(yè)希望盡量縮短實施周期，它們無法承擔(dān)一個實施周期過長的項目，因為面對激烈的市場競爭，周期越長風(fēng)險就越大。
對產(chǎn)品的穩(wěn)定性要求很高。目前，IT運維服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)IT支出中很大的一部分。而中小企業(yè)的信息化投資本來就存在資金不充足的問題，因此，軟件產(chǎn)品的高穩(wěn)定性對中小企業(yè)就至關(guān)重要。而且，一般中小企業(yè)的IT專業(yè)技術(shù)人員少、水平低，這對產(chǎn)品的穩(wěn)定性提出了更高的要求。
對軟件交互界面的人性化要求高。由于中小企業(yè)的許多操作人員，沒有受過系統(tǒng)的培訓(xùn)，只懂得最簡單的開機、打字等操作，因此在操作過程中，必須有非常友好的交互界面，下一步怎么做、錯誤原因是什么、怎么修改，都應(yīng)該有所提示。
對技術(shù)服務(wù)要求具有豐富的形式和較快的響應(yīng)速度。無論是售前還是售后服務(wù)，在中小企業(yè)都可能遇到非常初級的問題，也可能遇到一些專業(yè)人士根本不會遇到的初級錯誤，這就要求技術(shù)服務(wù)水平高、支持到位。大量的問題要可以通過電話、Email等手段遠(yuǎn)程解決，解決問題的時間越短越好。
對產(chǎn)品個性化要求高。管理軟件想要適合不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)需求是件不容易的事情。由于中小企業(yè)千差萬別，購買者對管理軟件了解又很少、經(jīng)驗參差不齊，因此經(jīng)常會提出各種特殊的個性需求，如果解決不了，就不購買你的產(chǎn)品。但由于投入少，做較大的定制開發(fā)又不可能。
產(chǎn)品要能隨需應(yīng)變。中小企業(yè)變化非常迅速，部門調(diào)整、規(guī)模迅速擴張、成立分支機構(gòu)，這就要求管理軟件產(chǎn)品能夠很快“適應(yīng)”。由于“船小好掉頭”，因此可能決策錯誤，剛做了調(diào)整，發(fā)現(xiàn)不合適，就又要調(diào)整回原來的狀態(tài)，軟件產(chǎn)品也必須能馬上調(diào)回去。
筆者認(rèn)為，中小企業(yè)的管理軟件產(chǎn)品需要結(jié)合這些特點，不僅要從產(chǎn)品本身去貼近中小企業(yè)，更要從服務(wù)、營銷以及成本控制等多個方面去滿足中小企業(yè)的需求。
應(yīng)用需求現(xiàn)狀
中小企業(yè)由于受其自身發(fā)展的限制，在選擇管理軟件的過程中對產(chǎn)品的價格、功能、性能以及服務(wù)都特別關(guān)注，它們通常會考慮的問題主要有以下兩個方面。
第一，就是為什么要部署管理軟件？管理軟件能給企業(yè)帶來什么？前面提到，通常中小企業(yè)信息化資金缺乏，在信息化項目建設(shè)時，這些企業(yè)更加注重成本收益分析，即通過信息化企業(yè)能夠得到什么，是不是合算。中小企業(yè)不愿意承擔(dān)由信息化帶來的沉重成本，它們是想通過信息化降低成本、增強競爭力，而并不是降低利潤來獲得業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。
第二，就是管理軟件能否解決實際的管理問題。中小企業(yè)都存在著或多或少的管理問題，這些問題哪些可以通過實施信息化來解決？哪些可以實施以后進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整？如何更充分地運用信息化手段來解決企業(yè)普遍存在的問題？管理軟件解決方案的功能是否齊全？是否能夠解決企業(yè)某些具體的問題？面對這些疑問，中小企業(yè)通常會選擇能為企業(yè)帶來利潤的或者是有助于企業(yè)獲得更多利潤的部分作為切入點。
從這幾年的市場現(xiàn)狀來看，中小企業(yè)對管理軟件的價值已經(jīng)有了較高的認(rèn)知度，并且中小企業(yè)也已經(jīng)開始認(rèn)真地對待信息化的問題了。一方面，中小企業(yè)希望通過信息化的手段來提高企業(yè)的競爭力；另一方面，中小企業(yè)在某種程度上，受客戶以及上下游合作伙伴的影響或約束，也會隨著客戶以及上下游伙伴的信息化要求而開展自身的信息化。
SaaS帶來的新機遇
SaaS（軟件即服務(wù)）的出現(xiàn)和發(fā)展給傳統(tǒng)管理軟件帶來了幾個新變化。
首先，軟件的交付模式發(fā)生了徹底的改變，客戶購買的是服務(wù)，而不是以前的軟件產(chǎn)品。軟件供應(yīng)商與客戶的關(guān)系發(fā)生了微妙的轉(zhuǎn)變，軟件廠商從之前的產(chǎn)品提供商轉(zhuǎn)變成了服務(wù)提供商。
其次，在銷售模式方面，用戶不用再去購買Licence，只需租用對應(yīng)的功能服務(wù)，客戶沒有必要為同一個功能購買多個Licence，這使得企業(yè)的擁有成本降到了最低。而SaaS的這種租用模式可以使整個企業(yè)信息化的門檻降到最低，讓那些高不可攀的信息化應(yīng)用成為了可能，并讓中小企業(yè)切實了解到了管理軟件的好處和作用。由于SaaS的規(guī)模優(yōu)勢，就抓住了中小企業(yè)信息化的“尾巴”，為中小企業(yè)信息化提供了新的模式和選擇。
除此之外，在中小企業(yè)信息化的過程中，SaaS最大的價值在于它為用戶提供了體驗的機會，這降低了客戶的選擇風(fēng)險，并提高了客戶的選擇效率。
如今，企業(yè)的信息化已經(jīng)和幾年前大不相同了：一是商業(yè)環(huán)境的變化越來越快，激烈的競爭要求企業(yè)的IT系統(tǒng)能盡快提供相應(yīng)的功能，來促進(jìn)企業(yè)的運行效率；二是周期長的項目有比較高的實施風(fēng)險，企業(yè)不愿意承擔(dān)這種風(fēng)險，尤其是中小企業(yè)，它們沒有承擔(dān)風(fēng)險的能力。
中小企業(yè)需要在激烈的市場競爭中，快速地適應(yīng)市場的變化。在這種情況下，如何高效地選擇管理軟件產(chǎn)品、降低選擇的風(fēng)險并快速地實施成為當(dāng)前中小企業(yè)信息化建設(shè)的重點。而“先試后買”已成為了SaaS的營銷法寶，正是這種模式和這種思路改變了傳統(tǒng)軟件的選型和實施的過程。
首先，用戶可以在沒有正式購買軟件之前，通過SaaS軟件提供商平臺的用戶反饋對同類軟件進(jìn)行篩選。這個過程相比之前傳統(tǒng)軟件的選擇流程會大大地提高效率，用戶沒有必要一家一家廠商去進(jìn)行比較。其次，在選擇好產(chǎn)品之后，用戶可以通過一段時間的體驗來更深入地了解該產(chǎn)品是否符合公司的需求，以及該廠商提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿足要求，如果合適，馬上進(jìn)入正式使用階段。
因此，SaaS的出現(xiàn)有效地降低了用戶選擇的成本，這對目前中小企業(yè)信息化建設(shè)會具有積極的促進(jìn)作用。另外，SaaS無疑能在一定程度上解決中小企業(yè)信息化資金短缺的問題，企業(yè)無需一次性投入大量的資金，只需要按需購買服務(wù)。對于簡單的應(yīng)用，SaaS可以實現(xiàn)即買即用，購買軟件服務(wù)之后，開通相關(guān)賬戶即可使用。而對于企業(yè)需求變化的情況，SaaS也可以通過發(fā)布不同的應(yīng)用解決大多數(shù)需求變化的問題。事實上，SaaS現(xiàn)在已經(jīng)成為了中小企業(yè)信息化的一種重要方式，它為中小企業(yè)管理軟件市場帶來了新的發(fā)展機遇。
